SOMMAIRE :

Le titulaire du poste assure le support technique aux utilisateurs des systèmes informatiques pour les équipements micro-informatiques (postes de travail et imprimantes), les appareils mobiles et le réseau RF pour les établissements Metro Inc. du Québec et de la région d'Ottawa, ainsi que pour les Pharmacies Jean Coutu et Brunet.  Il donne assistance et collabore avec les différentes équipes des systèmes d'information.  De plus, il participe activement à la mise en place de projets de déploiement technologique. Il coordonne les activités des fournisseurs de services et d'entretien afin de déployer et de maintenir les équipements et infrastructures fonctionnels.

 RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES :

- Effectuer le support technique au niveau des équipements bureautique, mobiles en entrepôts, dans les bureaux et en succursale.

- Effectuer le support technique et fonctionnel des équipements d'audio et de vidéo (ex: vidéo conférences).

- Effectuer l'installation et le support technique au niveau des postes téléphoniques autant au niveau physique que de la configuration et le support matériel et logiciel des équipements mobiles iPad, iPhone et tablettes Windows.

- Assister les usagers des divisions du Québec et de la région d'Ottawa, ainsi que des succursales dans l'utilisation des systèmes et des équipements informatisés.

- Maintenir un haut niveau de connaissances techniques en rapport avec l'environnement informatique des divisions.

- Assumer périodiquement la rotation de disponibilité de support informatique, soir, fin de semaine et férié.          

- Configurer et installer divers équipements informatiques selon les normes des systèmes d'information.

- Rédiger les lettres, rapports, procédures et documentation nécessaires aux activités du département.

- Supporter différents intervenants et ressources lors d'événements corporatifs tels que l'assemblée des actionnaires, présentation des cadres, etc.

- Participer et/ou coordonner le déploiement de nouveaux produits ou changements technologiques en divisions.

- Coordonner, seul ou avec d'autres équipes, l'installation des infrastructures : réaménagement physique, nouveaux locaux, etc.

- Effectuer la mise en place des nouvelles technologies informatiques et/ou effectuer la mise à niveau des logiciels.

- Participer avec les différents intervenants dans l'identification et la résolution de problèmes au niveau de la bureautique, réseautique, d'équipement mobile ou d'infrastructures réseau.

- Référer les problèmes d'organisation et méthodes à son supérieur.

- Assurer la conformité des infrastructures nécessaires au bon fonctionnement des équipements informatiques.

CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ :

- Baccalauréat option informatique ou équivalent

- 2 ans d'expérience en milieu informatique (support général)

- Connaissances techniques de : Microsoft Office, Windows, Ethernet, Wifi, iPad, iPhone

- Facilité à documenter des procédures, à rédiger des rapports et communiquer avec les clients

- Méthodique et capable de vulgariser la technique auprès des usagers

- Bilinguisme essentiel (français et anglais, parlé et écrit)

COMPÉTENCES :

- Orientation vers un travail/service de qualité

- Apprentissage des aspects techniques

- Gestion du temps

- Débrouillardise

- Apprentissage rapide et soutenu

- Résolution de problèmes